邵陽(yáng)新聞網(wǎng)6月6日訊（通訊員 謝俊杰）5月30日下午，建行邵陽(yáng)邵東牛馬司支行協(xié)助客戶(hù)處理了一起網(wǎng)上電詐突發(fā)事件，成功守住了客戶(hù)的“錢(qián)袋子”，并贏得了客戶(hù)的信任和認(rèn)可。

在當(dāng)日下午，牛馬司支行的工作人員接待了一名行色匆匆的客戶(hù)，客戶(hù)向工作人員詢(xún)問(wèn)如何轉(zhuǎn)賬，在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中一直在接聽(tīng)電話(huà)，疑似他人在網(wǎng)上遙控指揮。為了進(jìn)一步防范風(fēng)險(xiǎn)，避免客戶(hù)出現(xiàn)財(cái)產(chǎn)損失，工作人員在征得客戶(hù)同意后查詢(xún)客戶(hù)流水，發(fā)現(xiàn)在今日有一筆36000的金額入賬，轉(zhuǎn)入對(duì)手為某消費(fèi)金融股份有限公司，工作人員詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否今日在某平臺(tái)申請(qǐng)了網(wǎng)貸，客戶(hù)回答自己是在電話(huà)里面的人的指導(dǎo)下進(jìn)行申請(qǐng)，并將自己的銀行卡及密碼告訴了電話(huà)里的人，然后工作人員詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的轉(zhuǎn)賬用途，客戶(hù)告訴工作人員說(shuō)是工商局的人打電話(huà)給她說(shuō)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)需要退貨的東西要退貨款，需要客戶(hù)綁定一張銀行卡，并繳納一定數(shù)額的押金，客戶(hù)發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡在網(wǎng)上無(wú)法轉(zhuǎn)出后立馬來(lái)到建行網(wǎng)點(diǎn)辦理。

在了解了事情的原委后，工作人員當(dāng)機(jī)立斷，立馬請(qǐng)求客戶(hù)掛斷電話(huà)，并告知客戶(hù)其遭遇了網(wǎng)上新型電信詐騙，向客戶(hù)宣傳反電信詐騙的相關(guān)知識(shí)，其作案手段通常為詐騙分子假冒為公務(wù)人員，通過(guò)境外電話(huà)撥入，以小蠅小利來(lái)獲取客戶(hù)的信任，從而實(shí)施電信詐騙?？蛻?hù)聽(tīng)了工作人員的解釋后，幡然醒悟過(guò)來(lái)，并詢(xún)問(wèn)工作人員如何解決，工作人員即刻協(xié)助客戶(hù)撥打某消費(fèi)金融股份有限公司電話(huà)，詢(xún)問(wèn)如何還款等相關(guān)事項(xiàng)。在工作人員的配合下，當(dāng)日通過(guò)柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬還入?？蛻?hù)激動(dòng)地對(duì)工作人員說(shuō)：“感謝建行，感謝你們工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，要不然我就真的上當(dāng)受騙了。

反電詐無(wú)小事，邵東牛馬司支行會(huì)繼續(xù)扎實(shí)做好反電詐的相關(guān)工作，用心守住客戶(hù)“錢(qián)袋子”！

（編輯：張敏)